nemesysco


콜센터 컨설팅 업체인 일본의 CENTRIC 사는 일본 최초로 감정분석시스템을 활용하여 사용자 목소리에 관한 데이타를 분석할 수 있는 콜센터 시스템 영업을 시작하였다고 2017년 5월 발표 [1]

이 시스템은 이스라엘 nemesysco사의 특허 기술(Apparatus and methods for detecting emotions, US6638217B1, 2003년 등록)을 도입한 것으로 고객의 감정 기복을 이해하고 문제 해결을 도모 [2]

Nemesysco사의 "Layered Voice Analysis"(LVA ™) 특허 기술은 음성 흐름의 다양한 유형과 비정상을 탐지하고 스트레스, 흥분, 혼란 및 기타 관련 정서적인 상태로 분류

Emotional Diamond 개념을 개발하여 LVA가 감지 한 인간의 정서적 반응의 복잡성에 대한 시각화 및 이해를 단순화

이 솔루션은 정보 기관, 군대, 경찰 및 금융 정부 기관을 위한 보안 응용 프로그램부터 기업 평가 기관, 투자 하우스, 컨택 센터 및 보험 / 금융 기관에 이르기까지 다양한 분야의 정부 기관 및 기업에서 사용중

[1] http://venturetimes.jp/venture-news/ai/21543.html

[2] https://patents.google.com/patent/US6638217B1/en

[3] http://nemesysco.com/about-us